在湛江市徐聞縣，有一個(gè)聯(lián)昊通速遞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，名為曲界鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，這是聯(lián)昊通在廣東省最南端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，其負(fù)責(zé)人李育升女士的創(chuàng)業(yè)故事既平凡也精彩。

從“客戶”到“伙伴”：一次雙向選擇的轉(zhuǎn)型

初識(shí)聯(lián)昊通：根據(jù)李女士的自述，她祖祖輩輩都生活在菠蘿小鎮(zhèn)——廣東省湛江市徐聞縣曲界鎮(zhèn)，被譽(yù)為“全國(guó)菠蘿第一鎮(zhèn)”。由于家中盛產(chǎn)菠蘿，每逢上市旺季，她都會(huì)給在外的親友寄送菠蘿。今年5月，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，她與聯(lián)昊通速遞結(jié)下了緣分。

當(dāng)時(shí)，她從一位朋友口中第一次聽(tīng)說(shuō)了聯(lián)昊通的名字，恰好需要給東莞的朋友寄菠蘿，便請(qǐng)朋友幫忙通過(guò)聯(lián)昊通寄出了第一箱。令她沒(méi)想到的是，東莞的朋友在次日早上9點(diǎn)18分收到貨物后，特意來(lái)電稱贊聯(lián)昊通速遞時(shí)效快、服務(wù)好，送貨上門。這次愉快的體驗(yàn)讓她對(duì)聯(lián)昊通產(chǎn)生了興趣，之后便在百度上進(jìn)一步了解了這家快遞公司。

此后，只要是廣東省內(nèi)的快遞，李女士都選擇發(fā)聯(lián)昊通速遞。經(jīng)過(guò)自身體驗(yàn)，加上多渠道了解，她對(duì)聯(lián)昊通速遞的派送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量非常認(rèn)可。

李女士與她愛(ài)人認(rèn)為，當(dāng)?shù)卮嬖谳^為廣闊的市場(chǎng)空間，首先是作為“全國(guó)菠蘿第一鎮(zhèn)”的曲界鎮(zhèn)，有著大量的菠蘿發(fā)往省內(nèi)各地，同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人們經(jīng)常也會(huì)寄一些家鄉(xiāng)土產(chǎn)給在珠三角打拼的親朋好友等。經(jīng)過(guò)深思熟慮后她加入了聯(lián)昊通這一大家庭，建立了位于廣東省最南端的聯(lián)昊通鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，從寄件客戶成為聯(lián)昊通鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人。

為了做好自己的這份事業(yè)，李女士想了很多辦法，也花了很多心思，從門店形象到品牌推廣，從客戶體驗(yàn)到時(shí)效為先，一步步邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

第一步是打造良好的門店形象。在這個(gè)小鎮(zhèn)上，除了快遞驛站，就只有順豐、郵政和京東幾個(gè)快遞品牌有服務(wù)點(diǎn)，在此之前，可能大家都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)聯(lián)昊通速遞。所以作為向廣大鄉(xiāng)鄰們展示品牌的第一要素，就是打造一個(gè)良好的門店形象。李女士及其愛(ài)人將自家住宅一樓作為事業(yè)新征程的“根據(jù)地”，既降低了初期租金成本，又憑借"社區(qū)熟人"的地緣優(yōu)勢(shì)快速建立信任感。在湛江分公司的支持與指導(dǎo)下，80平米的曲界營(yíng)業(yè)部應(yīng)運(yùn)而生，這是一個(gè)完全按照聯(lián)昊通VI規(guī)范打造的門店形象，不僅在櫥窗旁邊張貼了符合當(dāng)?shù)靥厣膫€(gè)性化海報(bào)，還在馬路邊設(shè)置了清晰的指引路牌。至此，聯(lián)昊通速遞成為當(dāng)?shù)貎H有的四家有專屬招牌的快遞品牌之一。

第二步是制作具有當(dāng)?shù)靥厣男麄鞑牧稀?/span>通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，將客戶需求與聯(lián)昊通提供的產(chǎn)品相結(jié)合，悉心制作了宣傳彩頁(yè)。歸納總結(jié)當(dāng)?shù)鼐用裰饕某龅奈锲?，打印在了宣傳單上，如：雞鴨鵝、魚蝦蟹、沙蟲、生蠔、魚干、蝦干、沙蟲干、番薯、花生及五金耗材、日常用品等，這樣做讓廣大客戶群體知道聯(lián)昊通速遞是做什么的、可以寄什么。在內(nèi)容上采用地方話表達(dá)方式，讓人通俗易懂，如“省內(nèi)速遞天花板”、“通通拿來(lái)聯(lián)昊通速遞寄“。同時(shí)在宣傳單上附上二維碼，微信掃一掃即可跳轉(zhuǎn)到下單頁(yè)面，非常便捷。

第三步是充分利用現(xiàn)有資源，推廣聯(lián)昊通的品牌和服務(wù)。李女士回想自己當(dāng)初認(rèn)識(shí)聯(lián)昊通，是因?yàn)榕笥迅嬷倪@么多菠蘿走聯(lián)昊通性價(jià)比高，時(shí)效快且穩(wěn)定，還送貨上門。她作為經(jīng)常需要寄快遞的人根本不知道聯(lián)昊通的存在，憑著對(duì)朋友的信任才嘗試了一次。由此可以得出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民肯定不認(rèn)識(shí)這一快遞品牌，所以需要通過(guò)全方位的品牌推廣，才能讓大家更好地認(rèn)識(shí)聯(lián)昊通。一方面寫好文案經(jīng)常性在朋友圈進(jìn)行宣傳，憑借以往從事的行業(yè)圈子里積累資源，微信里有著大量目標(biāo)客戶群體。另一方面通過(guò)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超門口等人流量大的地方發(fā)放宣傳彩頁(yè)的方式，讓大家知道曲界鎮(zhèn)上新開(kāi)了一家聯(lián)昊通速遞，可以寄廣東省內(nèi)的任一地方，價(jià)格實(shí)惠時(shí)效快，服務(wù)質(zhì)量有保障；不僅如此，李女士還有計(jì)劃、有步驟地對(duì)鎮(zhèn)上所有門店進(jìn)行“掃街”式派發(fā)宣傳單，推廣聯(lián)昊通服務(wù)。下一步，李女士準(zhǔn)備把箱式小貨車貼好車身廣告，下鄉(xiāng)村到每個(gè)村去做推廣活動(dòng)，利用車身廣告、喇叭播方錄音、派發(fā)宣傳彩色同步進(jìn)行的方式，宣傳聯(lián)昊通的服務(wù)。

第四步，開(kāi)展上門派送和收寄服務(wù)。在當(dāng)?shù)?，所有的快遞都是到服務(wù)點(diǎn)自提，如果要寄件也是要到服務(wù)點(diǎn)去寄。在湛江分公司的指導(dǎo)下，李女士有意識(shí)的逐步嘗試上門派送和上門收寄的服務(wù)，通過(guò)差異化的服務(wù)來(lái)讓客戶感知聯(lián)昊通的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，反響很好。

最后，充分發(fā)揮時(shí)效優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)聯(lián)昊通速遞的極致服務(wù)。徐聞縣是距離珠三角最遠(yuǎn)的一個(gè)縣，從虎門處理中心到徐聞的路程大約600公里，曲界到徐聞還有30多公里。湛江徐聞是直發(fā)車，到車時(shí)間在下午15:30左右，當(dāng)前發(fā)往曲界鎮(zhèn)上的快遞，只有聯(lián)昊通能夠做到當(dāng)天到鎮(zhèn)，充分凸顯聯(lián)昊通的時(shí)效優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，李女士對(duì)于寄過(guò)聯(lián)昊通速遞的客戶，主動(dòng)告知截單時(shí)間，希望和客戶一起配合，把握好收寄的時(shí)間點(diǎn)，讓所有客戶寄出的快遞能夠在第二天到達(dá)收件人手上。

回顧一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，李女士也是感慨萬(wàn)千，營(yíng)業(yè)部從最初的零星一兩票收件，到現(xiàn)在每天穩(wěn)定有二十多票收件，這里面確實(shí)付出了很多汗水。好在最難的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了，當(dāng)前每天有穩(wěn)定的收件，這還是在當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)菠蘿處于淡季的情況，對(duì)于明年的菠蘿旺季，李女生充滿信心。如今李女士又承接了周邊的和安鎮(zhèn)、新寮鎮(zhèn)、錦和鎮(zhèn)、外羅鄉(xiāng)四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)，并且在新安鎮(zhèn)新設(shè)置了一個(gè)營(yíng)業(yè)部，恰逢開(kāi)海的時(shí)節(jié)，準(zhǔn)備大力推廣海產(chǎn)品的收寄服務(wù)。

李女士說(shuō)，能夠在家門口創(chuàng)業(yè)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，尤其在體驗(yàn)了聯(lián)昊通的服務(wù)之后，對(duì)聯(lián)昊通非常認(rèn)可，也很有信心，所以她毅然決定加入聯(lián)昊通的大家庭。她也希望用自己的行動(dòng)，能夠帶動(dòng)周邊其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)昊通業(yè)務(wù)發(fā)展。湛江分公司也給了李女士很大的幫助，為其免費(fèi)提供一輛純電箱式小貨車，用于接貨及派件使用。在當(dāng)前我們絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)都是找同行快遞或者物流作為代理的方式的情況下，湛江分公司也希望用這個(gè)全新的方式探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)的新發(fā)展模式。